Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DEL CARIBE

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web delcaribe.cl (en adelante, el "Sitio"), propiedad de Comercializadora Del Caribe Ltda. (en adelante, "Del Caribe"), conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y demás normativa chilena aplicable.

Al navegar, registrarse, cotizar o realizar compras en el Sitio, el usuario o cliente autoriza expresamente a Del Caribe para recopilar, almacenar, procesar, tratar y transferir sus datos personales bajo las condiciones contenidas en este documento.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Razón Social: Comercializadora Del Caribe Ltda.

  • Nombre de Fantasía / Marca: Del Caribe

  • Sitio Web: delcaribe.cl

  • Domicilio Comercial: Av. Pedro Fontova Norte 6730, Huechuraba, Santiago, Chile

  • Correo Electrónico de Contacto: contacto@delcaribe.cl

  • Móvil / Atención al Cliente: +56 9 6452 5335 / +56 9 6452 5337

2. Datos Personales Recopilados y Fuentes

Del Caribe recopila única y exclusivamente los datos personales necesarios para el correcto funcionamiento de sus operaciones comerciales, los cuales son entregados de forma voluntaria por el usuario o capturados mediante la navegación interactiva:

  • Datos de Registro y Contacto: Nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono de contacto y clave de acceso cifrada.

  • Datos de Despacho y Facturación: Dirección de entrega, comuna, región, RUT comercial, Razón Social, giro comercial y datos requeridos para la emisión de boletas o facturas electrónicas.

  • Datos de Navegación y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tiempo de permanencia, páginas visitadas, eventos de carrito de compras e interacciones publicitarias.

Seguridad en los Pagos: Del Caribe no almacena ni procesa directamente datos de tarjetas de crédito, débito o credenciales bancarias. Las transacciones financieras son procesadas de manera segura y encriptada a través de pasarelas de pago y operadores habilitados (tales como Transbank, Klap, Webpay u otros), los cuales operan bajo sus propios estándares internacionales de seguridad PCI-DSS y políticas de privacidad independientes.

3. Finalidades y Autorización del Tratamiento de Datos

El usuario otorga su autorización expresa e informada a Del Caribe para utilizar sus datos personales con las siguientes finalidades operativas, comerciales y legales:

  1. Gestión Operativa y Comercial: Procesamiento de pedidos, verificación de pagos, cotizaciones mayoristas, empaque, facturación electrónica (sincronizada con el Servicio de Impuestos Internos - SII y sistemas ERP) y despacho de productos a la dirección indicada.

  2. Atención al Cliente y Soporte: Gestión de consultas, reclamos, devoluciones, coordinación de entregas y comunicación posventa a través de correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajería instantánea (incluyendo WhatsApp Business).

  3. Marketing, Prospección Comercial y Publicidad: Envío de ofertas, promociones, catálogos, novedades de productos y campañas de remarketing personalizadas mediante Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), correos electrónicos masivos y plataformas de comunicación directa. El usuario podrá desinscribirse en cualquier momento de las comunicaciones publicitarias.

  4. Análisis, Métricas y Mejora del Servicio: Medición del tráfico web, optimización de la experiencia de usuario y desarrollo de nuevos productos mediante herramientas de analítica web.

  5. Cumplimiento Obligatorio: Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, tributarias y requerimientos de la autoridad competente según la legislación chilena.

4. Transferencia de Datos a Terceros y Encargados del Tratamiento

Del Caribe no vende ni cede comercialmente las bases de datos personales de sus clientes a terceros ajenos a la operación. Sin embargo, el usuario comprende y autoriza expresamente la transmisión de sus datos a prestadores de servicios necesarios para cumplir con el servicio contratado:

  • Servicios de Transporte y Courier: Empresas de logística y repartidores propios o externos para gestionar la entrega física de los pedidos.

  • Plataformas de Facturación y ERP: Proveedores de software de emisión de documentos tributarios electrónicos e integración fiscal.

  • Plataformas Analíticas y Publicitarias: Herramientas informáticas como Google Analytics, Meta Pixel y plataformas CRM para el análisis anónimo de comportamiento y efectividad publicitaria.

  • Sistemas de Prevención de Fraude: Herramientas de detección automática de spam, seguridad cibernética y validación de transacciones.

Todos estos proveedores están contractualmente obligados a guardar confidencialidad y a utilizar la información exclusivamente para la prestación del servicio encomendado.

5. Reserva de Responsabilidad y Enlaces a Terceros

  • Exención de Responsabilidad en Pasarelas y Enlaces Externos: El Sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas de pago o redes sociales de terceros. Del Caribe no ejerce control sobre las políticas de privacidad ni sobre las medidas de seguridad de dichos sitios externos, quedando exenta de responsabilidad por el tratamiento de datos que el usuario realice en plataformas ajenas a delcaribe.cl.

  • Incidentes de Fuerza Mayor o Ataques Ciberinformáticos: Del Caribe adopta estándares razonables de seguridad técnica e infraestructura digital para proteger la información. No obstante, Del Caribe no será responsable por accesos no autorizados, ataques ciberinformáticos, filtraciones o alteraciones de datos derivados de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, o bien cometidos por terceros de forma ilícita, en la medida en que Del Caribe haya aplicado los deberes de diligencia estándar del mercado.

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El Sitio utiliza cookies técnicas, analíticas y de publicidad para mejorar la experiencia de navegación.

  • Cookies Técnicas y de Sesión: Necesarias para mantener abierta la sesión del usuario, guardar los artículos en el carrito de compras y asegurar la estabilidad de la plataforma.

  • Cookies de Analítica y Publicidad: Permiten cuantificar el número de usuarios y medir la efectividad de los anuncios en plataformas de Google y Meta.

Configuración por el usuario: El usuario puede en cualquier momento configurar o restringir el uso de cookies desde las opciones de su navegador de Internet. La desactivación de cookies técnicas podría restringir el acceso a ciertas funcionalidades del Sitio como el proceso de compra.

7. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

De conformidad con la Ley N° 19.628, el titular de los datos podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre su información personal:

  • Acceso: Solicitar información sobre los datos personales del usuario almacenados por Del Caribe.

  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.

  • Cancelación o Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades autorizadas o haya expirado el plazo legal para su conservación.

  • Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como el envío de publicidad directa.

Procedimiento para ejercer los Derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario o cliente deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico contacto@delcaribe.cl, adjuntando:

  1. Copia de su Cédula de Identidad por ambos lados (o RUT de la empresa y poder del representante legal en su caso), a fin de verificar la identidad del solicitante y evitar suplantaciones de identidad.

  2. Descripción clara y precisa del requerimiento (modificación, eliminación o rectificación específica).

Del Caribe responderá la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción conforme de los antecedentes de identificación.

Reserva de Conservación Legal: La solicitud de eliminación o cancelación de datos no aplicará respecto de aquella información que Comercializadora Del Caribe Ltda. deba mantener almacenada por mandato legal, fiscal, tributario (conservación de documentos tributarios por el plazo legal exigido por el Servicio de Impuestos Internos) o para la defensa de sus intereses en sede administrativa o judicial.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

Del Caribe se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adecuarla a reformas legislativas, jurisprudenciales, requerimientos técnicos o cambios en el modelo de negocio.

Cualquier modificación entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

La presente Política de Privacidad se rige en todas sus partes por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, interpretación o conflicto derivado del uso del Sitio o del tratamiento de datos personales será sometido a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.