Términos y condiciones
Términos y Condiciones CONSIDERACIONES GENERALES El acceso y uso por todo usuario o consumidor de este sitio web www.delcaribe.cl, en adelante el “Sitio Web”, se rige por los términos y condiciones que se describen a continuación, en adelante los “Términos y Condiciones”, así como también por la legislación vigente en la República de Chile. En este Sitio Web el usuario podrá usar, sin costo alguno, nuestro software, incluida la versión móvil del Sitio Web, para visitar, comparar y adquirir los productos que se exhiben en el Sitio Web. Los Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en todas las compras y transacciones realizadas con Comercializadora Del Caribe Limitada, en adelante Del Caribe, mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio Web. Del Caribe aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este Sitio Web. Es requisito esencial para comprar en el Sitio Web la aceptación de los Términos y Condiciones, no pudiendo aducirse el desconocimiento de los mismos. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido posibilidad de leerlos, almacenarlos y/o imprimirlos. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS La sola visita de este Sitio Web no le impone obligación alguna al usuario, a menos que éste último haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir determinados productos y/o bienes, en la forma indicada en estos términos y condiciones. CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO Para hacer compras en este Sitio Web, el usuario deberá seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo: 1. Seleccione los productos que desee comprar y agréguelos al carro de compras con el botón “Agregar al carrito”. 2. Seleccione el “Carrito de Compras”, en la esquina superior derecha o haga click en “Finalizar Compra”, en el menú desplegable. 3. Debe llenar sus datos personales en la sección de “Información de envío”. 4. Seleccione el medio de pago disponible en el Sitio Web. 5. Seleccione “Realizar el pedido” 6. Le enviaremos vía e-mail toda la información de su compra a la dirección electrónica que haya indicado. 7. Posteriormente, su orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de su seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. 8. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago; se le enviará un aviso de la transferencia exitosa con su número de pedido y se le despachará sus productos. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO. A través de este Sitio Web, Del Caribe, realizará ofertas de bienes y/o productos, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que, Del Caribe, valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio Web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Del Caribe, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, Del Caribe, deberá verificar: i. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock o de sustitutos, en cuyo caso serán puestos a disposición del usuario, pudiendo éste aceptarlos. ii. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. iii. Que los datos registrados por el usuario en el Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. iv. La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, Del Caribe, deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida. MEDIOS DE PAGO Los productos informados en este Sitio Web, a menos que se exprese una forma diferente para casos u ofertas específicos, sólo pueden ser pagados por medio de: i. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Master, Magna, American Express, Diners, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Del Caribe. ii. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Del Caribe. iii. Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en el Sitio Web. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay plus, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que se hayan pactado con el banco del usuario o con Del Caribe, según corresponda. Se deja constancia que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción. En el Sitio Web se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS El usuario podrá elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el Sitio Web, al momento de seleccionar el producto y la comuna de despacho, siendo la información del lugar de envío de exclusiva responsabilidad del usuario. RETRACTO Salvo que en una determinada oferta se excluya expresamente esta posibilidad, el usuario o consumidor podrá retractarse de todo contrato celebrado en este Sitio Web. La facultad de retractarse es sin perjuicio del derecho que el consumidor tiene de exigir el cambio o devolución del producto defectuoso, en conformidad a la ley, y de las garantías legales, a las que se aplican la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores, las reglas contenidas en este instrumento y las condiciones pactadas, respectivamente. CANALES DE ATENCIÓN Y AYUDA Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través del Sitio Web, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención: (i) correo electrónico: contacto@delcaribe.cl. POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Del Caribe mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) que aseguran tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Del Caribe adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio Web. La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de perfeccionar contrato, concretar las transacciones en el Sitio Web, validar los pedidos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Del Caribe, con fines exclusivamente comerciales. El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información el usuario deberá comunicarse al correo electrónico: contacto@delcaribe.cl, pudiendo solicitarse una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley. PRECIOS INFORMADOS EN SITIO WEB Del Caribe no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este Sitio Web. Mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Del Caribe. Del Caribe podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, esto es, solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. PROMOCIONES Las promociones que se ofrezcan en este Sitio Web no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Del Caribe En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que el usuario solicite, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Los servicios de este Sitio Web están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web. La compra de cualquier bebida alcohólica ofrecida en el Sitio Web sólo podrá ser realizada por mayores de 18 años. Del Caribe podrá, en cualquier momento en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el Sitio Web o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. COMUNICACIONES Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este Sitio Web indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado. Del Caribe no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma. DOMICILIO El domicilio de Del Caribe será la ciudad de Santiago. Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que el usuario haya indicado al registrarte en el Sitio Web, y; si no ha registrado un domicilio, se considerará la comuna en que tenga su residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496.
